اشتري 4 وادفعي 3 فقط - قطعة مجانية عند شراء 4 قطع
English

سياسة الإرجاع و الاستبدال

حرصًا على سلامتك ووفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك المصري، نُبيّن فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة:

أولاً: المنتجات غير المستخدمة والمغلقة بالكامل

يُمكن استرجاع أو استبدال المنتجات خلال ١٤ يومًا من تاريخ الاستلام، شريطة أن تكون العبوة الأصلية مغلقة ولم يتم استخدامها بأي شكل.

في هذه الحالة، يتحمّل العميل تكلفة الشحن.

إذا كان المنتج ضمن عرض ترويجي أو خصم، يتم احتساب قيمة الاسترجاع بعد خصم نسبة العرض، ولا تُرد القيمة الأصلية للمنتج، بل تُعاد القيمة الفعلية المدفوعة بعد تطبيق الخصم.

ثانيًا: المنتجات المفتوحة أو المستخدمة

لا يُسمح باسترجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه، وذلك لأسباب صحية تتعلق بسلامة المستهلك.

(وفقًا للمادة ١٣ من اللائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨)

Opened or Used Products

ثالثًا: المنتجات المعيبة (بها عيوب تصنيع)

يُمكن استرجاع أو استبدال المنتج خلال ٣٠ يومًا من تاريخ الاستلام، في حال ثبوت وجود عيب تصنيع.

يتم استلام المنتج من قِبَل الشركة لفحصه، وفي حال تأكيد وجود العيب، يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه واسترداد قيمته كاملة.

(وفقًا للمادة ١٦ من اللائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨)

ملاحظات عامة:

  • يجب أن يكون المنتج المُرتجع سليمًا، غير مستخدم، داخل عبوته الأصلية غير المفتوحة.
  • لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال لأي منتج مفتوح، إلا في حالة وجود عيب تصنيع واضح ومُثبت.
  • يحق للعميل الاستفادة من خدمة الاسترجاع أو الاستبدال مرة واحدة فقط لكل طلب.
  • تُخضع جميع المنتجات المُرتجعة للفحص، ويجري التخلص من أي منتج مفتوح أو مستخدم بما يتوافق مع معايير الصحة العامة.

📞 هل لديك استفسار أو تواجه مشكلة؟

يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] وسنكون سعداء بخدمتك.